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Garantia

12 Meses

Descrição

O iPhone Recorder é o primeiro sistema de gravação e reprodução de Telefonia IP (IPT) e Voz sobre IP (VoIP) da América Latina, com desenvolvimento 100% Nacional, você poderá gravar  todas chamadas VoIP da sua empresa mantendo rotinas de segurança, auditoria e armazenamento destas gravações.

Se sua empresa utiliza as facilidades de um sistema de Telefonia IP, e por diversas vezes você precisou gravar uma conversa telefônica e não pode fazê-la, o iPhone Recorder é o equipamento certo para suas necessidades. O iPhone Recorder irá realizar gravações de todos os pacotes de Voz sobre IP (VoIP) que estarão trafegando na rede, separando por grupos de usuários/ramais, acionamento por demanda e até a inserção de palavra-chave (keyword) para pesquisa futura.

É um sistema compacto e amigável. De fácil configuração e manuseio, pode ser rapidamente incorporado ao dia-a-dia das grandes corporações, de empresas de call center, bancos e operadoras de cartão de crédito. Altos executivos, gerentes, supervisores e até mesmo atendentes poderão usufruir desta comodidade.

O sistema possibilita que o administrador possa habilitar ou inibir a gravação de qualquer ramal ou agente, podendo com isso isolar células para campanhas específicas que exijam gravação, ou ainda, selecionar quem necessita de gravação por questões legais, de auditoria ou de treinamento/monitoria. Garantia de compatibilidade e o funcionamento do sistema, sem a necessidade de investimentos adicionais em Hardware e licenças de Sistema Operacional e de Banco de Dados.

O iPhone Recorder é um gravador de chamadas telefônicas com interface web de última geração que pode ser acessado via  Web seguro (HTTPS), podendo pesquisar e ouvir gravações remotamente. Permite a localização das gravações por meio dos critérios: Data/hora, intervalo de data/hora,  duração da gravação, ligações entrantes e saintes, número chamado e chamador, palavra-chave, usuário, tamanho do arquivo, usando ainda operadores lógicos.

Principais atividades nas quais a gravação de chamadas telefônicas é usual:

1. Gestão de atendimento
• Centrais de atendimento (Call Center de forma geral)
• Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
2. Segurança e garantia
• Setor bancário, financeiras, corretoras, segurados e demais empresas de risco
• Operadoras de telefonia
3. Informação efetiva
• Departamentos de contratos
• Departamentos financeiros
• Operadoras de cartão de crédito
4. Gravação Judicial
• Operadoras de Telefonia (VoIP e TDM)
 
Decreto Nº 6.523, de 31 de julho de 2008 – Lei do SAC
• Todas as chamadas atendidas nos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) deverão ser gravadas
• Disponibilidade das gravações: 100%
• Registro de todas as chamadas atendidas
• Armazenamento de 90 dias
• Recuperação em até 72 horas
• Início de vigência em 1º de dezembro de 2008
 
O iPhone Recorder é aderente ao Decreto 6.523 que obriga os SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) a encaminhar as gravações em até 72 horas por email ou correio. Todas as mensagens encaminhadas ficam registradas em logs para auditoria.

Algumas características de destaque:
• Hardware e software modulares, garantindo um TCO (custo de propriedade) baixo;
• Plataforma web de última geração;
• Monitoração dos usuários em tempo real;
• Monitoramento silencioso de chamadas;
• Gravação total ou sob-demanda (seletiva);
• Gerenciamento e organização de gravações em pastas para acesso rápido;
• Palavras chaves para busca rápida;
• Relatórios estatísticos;
• Backup com agendamento automático;
• Envio de gravações por email, pela tela de consulta de gravações;
• Segurança (limitação de acesso por senha);
• Diversos níveis de acesso configuráveis por perfil, funcionalidades, grupo, dia da semana e horário;
• Acesso Web Seguro;
• Registro de atividades para auditoria;
• Integração com o PABX IP;
• Alarmes operacionais;
• Possui alarmes e notificações por e-mail para os administradores;
• Ramais analógicos ou IP (Telefonia IP - ToIP / VoIP)
• Reprodução da gravação com o gráfico do áudio que permite edição de áudio sem prejudicar a gravação original;
• Permite corte/edição de gravações sem danificar os arquivos originais;
• Edição e análise gráfica de gravações;
• Suporte à máquina backup, possibilitando a rápida ativação em caso de falha no sistema em produção;
• Gerenciamento centralizado de vários sites de gravação;
• Permite monitoração de redes onde não há separação entre as VLANs de dados e de voz;
• Suporte em todos os níveis em todo o Brasil;
• Gravação direta no switch através de espelhamento de porta (Port Mirror ou SPAN) ou utilizando a facilidade de conferência do PABX IP;
• Grava ramais analógicos (FXS, FXO), digitais (E1) e IP na mesma plataforma;
• Suporte à gravação IP, Analógica ou Digital (FXS, FXO, E1) simultaneamente, numa mesma plataforma;
• Sistema de compressão dos áudios que reduz consideravelmente o consumo de armazenamento;
• Criptografia;
• Integração com celulares Nokia E61, E61i e Apple iPhone para busca e reprodução dos áudios.

Especificações Técnicas

iPhone Recorder com: 01 licença de administrador, 20 licenças de Portas (ramais) de gravação simultâneas, chassis pedestal, 01 porta de captura, 01 porta de controle, 01 DVD-RW para backup, capacidade de armazenamento em disco de até 900 Horas com codec G.711 e até 3.000 Horas com codec G.729, suporte aos protocolos SCCP (Skinny) e SIP v.2.

Sistema Compatível com:
   • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 5.0, 5.1 e 6.0;
   • Cisco Call Manager (CCM) 3.3, 4.0, 4.1 e 4.2;
   • Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME) 4.1;
   • Cisco Call Manager Express (CME) 3.2, 3.3, 3.4 e 4,0;
   • Cisco IPCC;
   • Toda linha de Switches e Telefones IP da Cisco Systems;
   • Todos Processadores de Chamada que suportem protocolos SCCP (Skinny) ou SIP v.2, como: Asterisk, 3COM, Avaya, Nortel, Siemens;
   • Mesas de Operação Financeira.
ESTE EQUIPAMENTO PODE SER CONFIGURADO CONFORME A NECESSIDADE DE PORTAS DE GRAVAÇÃO E NÚMERO DE LICENÇAS.
CONSULTE NOSSA EQUIPE DE VENDAS !

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